这个大师班包括:

  • 什么是客户旅程地图(CJM),它如何帮助您实现您的业务目标
  • 如何利用数据来通知CJM
  • CJM的组成部分
  • 如何组装一个可起诉的CJM
  • 一旦你拥有了地图,你该怎么处理它呢

让你的客户欣喜若狂

绘制旅行地图的过程是强大的。

它让你了解客户的旅程。是什么把它们带给你的?是什么激励着他们。那些让他们害怕的东西。以及你的组织如何在每个触点上用同理心和理解来解决这些愿望和犹豫。

有10个小教训,由市场营销人员设计,这个大师班将揭开映射过程的神秘面纱。在您完成所有课程后,您将有一个客户旅程的可视化表示,您可以使用它来创建一个真正以客户为中心的体验。

您有多种方法来完成课程并获得结业证书:

  1. 参加所有的观察派对
  2. 参加一些观看派对并按需完成其余课程
  3. 观看所有的课程点播(从3月9日开始),当它适合你

大师班课程

完成以下每一门课程,即可获得结业证书。

  • 为什么客户体验对营销很重要

    为什么客户体验对营销很重要

    你的客户之旅是一系列与你的品牌的独特互动。你和客户之间的接触点创造了他们的旅程。从客户的角度来看待你的业务。

  • 确定你的目标

    确定你的目标

    地图就是为了到达某个地方!在这节课中,你将确定你的品牌和你的客户的目标。

  • 获取正确的数据

    获取正确的数据

    发现如何利用你的营销和客户体验数据,客户的反馈,以及员工的输入来从客户的角度看待事情。

  • 旅程的阶段

    旅程的阶段

    每个客户的旅程都是独特的,但每个客户的旅程都包含一定的阶段。了解你可以用来构建旅程地图的典型阶段。

  • 客户目标、行动和体验

    客户目标、行动和体验

    当你的客户使用你的品牌时,发现他们实际体验到了什么。

  • 渠道、触点和情感

    渠道、触点和情感

    你知道什么渠道对你的客户更重要吗?了解这些互动有助于定义你可以产生最大影响的时刻。

  • 痛点,机会和真相时刻

    痛点,机会和真相时刻

    在每个阶段和接触点,有哪些障碍会阻止客户的发展?领域的摩擦。路障。客户陷入困境或受挫的地方。

  • 业务结果和kpi

    业务结果和kpi

    客户旅程地图应该驱动结果!您将学习定义这些结果,并分配适当的kpi来实现这些结果。

  • 主要可操作的结果

    主要可操作的结果

    你的旅行地图会告诉你哪里需要改进。在本节课中,您将学习如何通过跨职能支持、联盟建设和市场领导来推动这些改进。

  • 你有CJM!现在怎么办呢?

    你有CJM!现在怎么办呢?

    你的客户旅程图是一个工具。发现你现在和将来如何使用它来推动改变,改善你的客户沟通,并创造更好的客户体验?

升级您的订阅和GO PRO访问这个和所有未来的大师班。此外,专业专属的网络研讨会,我们的完整课程目录,个人礼宾服务,以及更多。

补充的资源

这些材料不是正式完成这个大师班所需要的,但它们可以帮助你更深入地理解和更好地实施你所学的东西。

  • 客户旅程—下载样本地图(pdf)

  • 客户旅程—下载抄本(zip)

  • Customer Journey—replay the kickoff watch party(第1-2课)

  • Customer Journey—重播3月12日观看派对(第3-5课)

  • Customer Journey—重放3月17日的观看派对(第6-10课)

我们的专家

珍妮·沃尔特斯
你的老师:珍妮·沃尔特斯

20多年来,注册客户体验专业人员(CCXP) Jeannie Walters有一个使命:为客户创造更少的破坏日™。珍妮是Experience调查者的首席执行官和创始人,这是一家全球客户体验咨询公司,帮助企业提高忠诚度和保留率,员工敬业度和整体客户体验。


项目顾问:玛拉金

Myra Golden是Myra Golden seminar, LLC的创始人。她是全国许多财富500强公司的长期演讲者和培训合作伙伴。新万博客户端3.0她创建了有趣和吸引人的课程,教她的客户为他们的客户提供最好的可能的体验。

玛拉金
项目顾问:南希土耳其宫廷

Nancy Porte, Verint全球客户体验副总裁,注册客户体验专家(CCXP)。她在开发客户体验项目、转变组织、通过差异化客户体验提高满意度和忠诚度方面经验丰富。

南希土耳其宫廷
瓦莱丽·威特
指导设计师:瓦莱丽·威特

marketing prof .的总裁瓦莱丽·维特(Valerie Witt)负责产品开发团队。狗万滚球下载她与我们的培训、活动和广告产品线的经理合作,为B2B市场营销人员社区创造独特新万博客户端3.0的学习机会。Manbetx打牌在加入市场营销教授狗万滚球下载之前,Val是一名作家和编辑注册代表劳动力杂志。